ofo回应异常扣费怎么回事？

专家回答（3）

• 7月1日的央视新闻频道《每周质量报告》栏目曝光了共享单车行业的“异常扣费”问题，尤其是ofo小黄车，存在“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

  ofo方面迅速对此作出回应，首先向相关用户真诚道歉，并称即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警醒。

  ofo指出，经自查发现，48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90％，但在剩余近10％的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2％。

  换言之，按照ofo的说法，每发生100次报修先扣费问题，只有一两次没有把这部分费用返还给用户。

  ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。

  ofo还强调，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

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• 央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况，其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

  ofo今日在微博发布声明，就近日ofo小黄车“为开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应。

  声明称经自查发现，ofo在48小时（系统研判时间）内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。

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• ofo回应异常扣费问题：存在比例不超过2%，正测试新流程。

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