央视曝瓜子二手车卖问题车 官方回应说了什么？

“瓜子，二手车行业领军者……”当孙红雷说这广告词的时候，你是否觉得瓜子二手车很靠谱？但实际情况并非如此。近日，央视曝瓜子二手车卖问题车，消费者维权难。

央视报道称，山东青岛的杨先生在瓜子二手车上购买了一辆二手车，经平台259项的检测，“车况完好”。但刚上路出问题了，杨先生无奈将车辆送回复检。瓜子检测人员说不是泡水原因，但杨先生通过保险公司得知这是一辆泡水车。其后，杨先生想要退车，瓜子工作人员不给退，说好的30天无忧退车形同虚设。

相比于杨先生的遭遇，河北韩先生更为悲催。在去年的十月，从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。刚拿到车发现这不是自己想要的2017款，而是2015改款。韩先生与销售人员协商无果后，将北京市市场监管局，同时希望与瓜子售后服务人员进行面对面协商。但截止央视发稿前，韩先生依然未见到售后人员，更别说售后地址了。

央视曝报道一出，瓜子二手车官方回应来了：已经认真观看，内部高度重视，并在第一时间成立专项调查与整改小组，进行内部核查与用户沟通。并提出五项整改措施：持续提升收车选择标准、车况检测标准；完善售后服务标准及流程；将售后保障范围提升至行业最高标准；公开服务规则；进一步完善客诉应急响应处理机制。

对于瓜子二手车的回应，相信不少消费者是不买账的。当初发现问题车，瓜子二手车平台并无实际性行动来解决问题。如今央视一曝光，平台就重视起来，把消费者当啥呢？所以，上述报道告诫我们，买二手车要慎重。