高铁订餐没送到怎么退款？

专家回答（3）

• 铁路部门在昨日起就推出了高铁外卖的服务项目，而在12306网站订餐时，会出现两类可选餐饮，即列车自营餐品和试点车站的社会品牌餐饮，为了让大家对这项服务有更进一步的了解，相关记者亲自前往体验了一把，然后向大家表达了高铁外卖初体验的感觉。

  高铁外卖初体验中发现上海虹桥站、武汉站等已开放肯德基、德克士、真功夫等社会品牌餐饮的预订，而旅客至少要在发车前两小时下单。令人觉得做得不错的一点是，这些餐品的价格都非常透明，从15元的宫保鸡丁套餐到60元的牛肉鱼块套餐都可预订。

  在高铁外卖初体验中也可以看到社会品牌餐饮也在陆续开放预订。不过目前上线品牌多为肯德基、德克士、真功夫等快餐，有些特色餐饮则还没开始出售。

  在此次高铁外卖初体验中，更令人觉得有些许惊讶的是退餐的服务。如果旅客的行程发生变化，那么退单也是比较便捷的，在旅客行程发生变更或修改时，系统会提醒旅客进行退餐，而虽然系统提示退款到账日期为1-7个工作日，但在记者高铁外卖初体验中，退款到账时间只有几秒钟，可谓十分迅速。

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• 从7月17日起，乘G、D字头的动车组列车出行的乘客，可通过12306网站、手机APP预订所乘列车餐车餐食及沿途供餐站的社会品牌餐食，并且支持微信、支付宝付款。

  不过高铁外卖并没有想象的那么好，有网友在微博爆料称，自己点的高铁外卖首单被晃点，没收到餐，询问车组人员如何退款，对方却回应：不会。外卖的配送店家“真功夫”工作人员表示因正处于订餐高峰期，由于“订餐APP刚上线，并不太熟悉流程”，所以没来得及送到乘客手里才会发生这种情况。

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• 可以退款的，你在哪个平台点的，就在哪个平台申请退款。不过我没退过款，听说退款会很久。

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