苹果售后违法被罚惹议 九成消费者认为是“霸王条款”（3）

广东省消委会近日公布“2012年广东省十大消费潜规则”，苹果公司因电子产品售后服务部分规定涉嫌“霸王条款”被列入“诚信黑名单”。

广东省消委会认为，根据苹果公司公布的产品相关维修规定，“维修可用翻新件，旧件归自己”“修坏产品仅赔维修款”“运输损坏不能免费维修”“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容，存在不公平格式合同条款，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

在售后服务问题投诉中，针对电器维修的投诉同样属于典型。数据显示，上半年，全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%。

在列举了消费者反映的主要问题后，报告以苹果公司为典型案例对该说法进行了诠释，“特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，其中不少严重损害消费者的合法权益条款，引起消费者的强烈不满。”