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  • 小米手机充电自燃 网店与厂家说法矛盾令人生疑

    据扬子晚报报道,陈先生的小米手机充电自燃,其将此次经历在网络上曝光了。而让他感到不解的是,小米销售方与小米厂家赔偿说法不一,到底以谁的为准呢?

    2016年,陈先生在淘宝上南京一家电商企业的官方旗舰店购买了一部小米max1代手机,价格为1299元。

    今年7月4日,陈先生的这部小米手机在家中充电时发生疑似自燃的情况,不仅手机完全损坏,还熏黑了家里的床头柜。

    事发当天,陈先生就和当时购买手机的官方旗舰店联系。5日陈先生得到回复,说需要送检,且正在与小米方面联系。7日周六下午,网店给出的最后答复称“小米不受理过保产品,承诺赔偿手机损失,折现后为300元”。对此,陈先生不能接受。

    7月9日周一,陈先生一大早就打电话给这家电商企业的注册地——南京的消协,表示要投诉这家电商企业,同时打电话直接联系小米售后。小米售后受理了陈先生的投诉,并指定了一家授权门店为检测地点。

    根据陈先生提供的通话录音,当时门店技术人员明确表示,虽然充电线是小米其他型号手机的配件,不是max1的原配,但不是导致手机爆炸原因。陈先生可以向厂家申请赔偿原机或折现。

    与此同时,陈先生在“知乎”网上以维权日记的形式“直播”自己的维权进展。10日,陈先生接到小米售后的电话。“小米方要求删帖,我坚决拒绝后,小米方又表示从没有接到电商企业提供的相关信息,也不存在‘小米不受理过保手机检测’的说法。”

    最后,陈先生与小米达成口头和解,小米承诺赔偿手机1299元与床头柜500元总计1799元,同时要求陈先生签协议。“协议中要求对此事不能在网络或媒体上发表。”

    小米手机充电自燃
    小米手机

    11日,陈先生下班后去了小米门店看了协议,提出几条修改意见,门店店长表示将上报公司。另一方面,陈先生觉得小米方和网店的说法相互矛盾,有点蹊跷。

    “在此后的联系中,网店坚持声称已经联系过小米,是小米拒绝受理过保手机;而小米方也同样否认,表示没有收到网店反馈的投诉信息,也不会不受理过保手机。”

    现在陈先生心中有很多问号。“如果之前接受了网店解决方案,那我能得到的赔偿也就只有300元。而我发了帖子,在小米这能得到的却达到了1799元。那我不禁猜想,如果我同意删帖,是不是就能得到更多的赔偿?那么,这样对那些不擅长用网上发帖、不清楚维权途径的群体来说,是不是太不公平?”

    对于陈先生目前的困惑,南京市玄武区市场监管局一位网购维权专家解释,在流通领域中,生产厂家和销售方所要承担的责任是一样,消费者可以自主选择,找到更有利于自己的方案。

    他认为,手机出现质量问题,三包规定7天之内可以退货、15天内可以换货。从实际维权的情况看,15天内,建议消费者和销售方维权,超过15天之后,和生产厂商维权更有利。

    对于小米手机充电自燃事件,有律师表示,陈先生可以与涉事网店或厂家进行维权。而值得注意的是,陈先生如果掌握有手机存在质量问题的证据,所签署的保密协议是违背相关法律规定的。