有运费险上门取件收费吗？

专家回答（3）

• 买了运费险之后若是退换货运费没有超过运费险赔偿额度，是不需要自己出钱的，若是超过了运费险赔偿额度，超出部分需要自己出钱。若是退换货订单使用淘宝平台提供的菜鸟裹裹上门取件和驿站寄件，则菜鸟按照上门退货理赔标准先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟垫付账户。

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• 运费险上门取件是菜鸟提供的一项功能与服务，在退货退款页面有选择上门取件功能，在退货时用户可以预约快递员上门取件退货。运费险上门取件是不收费的，在支付快递费用时主要分为以下两种情况：1、用户在线支付：快递员在上门收件以后，用户选择在线付款，抵扣其产生的运费，但付款页面没有实际产生费用，则该运费是由天猫进行垫付的，用户不必支付本次上门取件费用。2、用户现金支付：用户如果选择直接通过扫码或现金支付运费给快递员，没有在天猫上门取件页面支付，运费险理赔审核通过以后，会按照天猫上门退货的标准理赔金额，将赔款打入用户支付宝余额中。

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• 淘宝退货有运费险的情况下，运费险赔偿金额不足以支付退货运费的，还需要支付超出的费用。

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