ETC收费有误怎么办？

专家回答（3）

• 1、携带车主有效身份证件和行驶证的原件及复印件，行驶证复印件副本需要复印盖有最近一次年检的刻章那一页。

  2、填写一张申请退费的申请表，申请银行核对账目，确认被误扣费的情况。

  3、在经银行核实之后可以退换多扣费的费用。ETC系统是采用车辆自动识别技术完成车辆与收费站之间的无线数据通讯，进行车辆自动感应识别和相关收费数据的交换。采用计算机网络进行收费数据的处理，实现不停车、不设收费窗口也能实现全自动电子收费系统。

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• 如果车主在人工车道发现扣费出现错误，工作人员会现场进行退款；如果是ETC系统扣费出现错误，可以去ETC服务网点处理，或反馈至联合电服，工作人员受理后，会产生工单，如果核实有误，退款一般会在3个工作日内原路退回；除此之外，也可以填写申请单，向高速公路办公室提出复议，届时工作人员会对账单进行重新核算，如果核实有误，多扣除的费用会通过银行退回到车主账户。

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• ETC用户可在手机微信上，关注当地ETC官方公众号发起投诉，以“粤通卡”公众号为例，通过在线客服输入“扣费异常”，选择符合实际扣费异常的情况，然后点击“填写表单”，进入“投诉表单登记”页面后，选择投诉类别“扣费异常”，最后按系统提示填写即可，提交之后会有工作人员处理。

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