在京东上买到假鞋了怎么办？

专家回答（3）

• 首先是跟京东在线申请退货，待结果回来一定是答复京东全部为正品，处理未通过。其次在线跟京东客服沟通联系，描述商品与正品的明显不同。客服会要求你再次提交退货申请，你照着流程做就ok了。

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• 第一，可以向消费者组织投诉，第二，向市场监管部门投诉，第三，也可以起诉，新《消法》规定，如果商家严重违法，拒不退货，就要承担相应责任。

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• 如果验证了确实是假货，申请售后，退货退款

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