闲鱼退货卖家拒收怎么办？

专家回答（3）

• 1、沟通交流。买家收到货之后，如果发现商品有什么问题，或者是货不对的话，可以跟卖家进行沟通，刚开始沟通的时候态度要良好，看看卖家是否同意退货退款。

  2、申请投诉。如果卖家拒收，且坚决不退款的话，那么可以在闲鱼平台上进行投诉，让闲鱼平台跟卖家沟通，一般如果真的是商品有问题的话，是可以申诉成功的。

  3、截图留证据。在沟通过程中卖家口出脏话，坚决不退款可以截图，然后再对受到的商品进行拍摄作为证据。

  4、成本问题。闲鱼主要是卖二手货的，二手的商品肯定会存在一些瑕疵和问题，因此，如果价格合理的话，还是要考虑成本问题，因为退货也需要运费。

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• 1、考虑：首先，你要考虑一下，你买的这个货是不是有问题，是不是有严重的缺陷，而卖家没有和你说清楚，或者说照片和实际物品差距太大，只要有这方面的问题，一般后续解决程序的成功率就不会太低。

  2、交流：最好的方式是你和卖家交流一下，和平解决，建议在卖家同意的情况下寄回物件，否者卖家不合作，可能会耽误工夫和精力，同时也会比较浪费钱，所以建议在退货以前和卖家多多交流。

  3、介入：如果是卖家物理取闹，东西不行，却步退货，你也是可以维权的，在申请退货的界面上，有客服介入，你可以提交你的介入申请，咸鱼的客服会根据你的申请进行审判，如果确实是卖家的问题，你的申诉一般都是会成功的。

  4、注意：你在提交申诉的时候，尽量有对比照片，以及你和卖家的聊天记录，阐述清楚你遇到的情况，表明你是受害者，这样就比较方便客服进行判断，一般平台客服还是比较公正的，所以你尽量准备材料齐全一些，就不会有太多的麻烦。

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• 建议在咸鱼买二手物件的时候要求买家给拍视屏，有时候照片是不直观的，容易给卖家钻空子，所以看看视屏的话，这样保障度就比较大一些了，希望我的经验能对你有帮助。

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