etc乱扣费找哪里处理？

专家回答（3）

• 对于ETC异常扣费一般先拨打etc人工客服电话处理，也可以向收费站工作人员反映，一般情况下系统会记录车辆通过出入口记录，不会出现etc异常扣费的。但是当etc重复扣费上哪投诉，可以到高速公路办事厅或ETC服务网点处理。而且etc收费有问题可以向高速公路办公室提出复议申诉，填写申请单即可重新计算收费了，多扣除的费用银行会在规定时间将金额返还到用户账户处。

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• etc出现乱扣费的情况唯一的解决办法就是前往银行进行咨询处理。

  如果市民对扣费有疑问，可以到银行进行处理，通过银行打印扣费明细和通行明细，从而进行核实。市民可以直接在柜台查询，同时打印出需要的相关信息，银行人员就会直接进行处理。相关工作人员表示，如果是真的存在误扣费情况，银行会协助市民解决问题。

  对于用户的疑问，银行相关人员表示，如果用户推迟收到相关信息是属于正常的，因为ETC卡扣费需要银行系统和交通部门的系统进行对接，中间存在一些时间差，并不属于乱扣费，只是延迟一两天扣费而已。

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• 如果扣费有错，可以到ETC客服中心去查询申请退费。可以到银行进行处理，通过银行打印扣费明细和通行明细，从而进行核实。一般市民可以直接在柜台查询，同时打印出需要的相关信息，就会直接进行处理。

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