淘宝运费险不予赔付的情况有哪些？

专家回答（3）

• 【1】购买者提出理赔申请的时间早于卖方发货物流结束的时间。

  【2】投保人、被保险人及其代理人的故意行为、骗保行为。

  【3】保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任。

  【4】卖方未发货或买方未收到货物或没有发生实际退货物流。

  【5】购买者与商家未达成一致，买方换货或拒绝签收卖方邮寄的商品。

  【6】购买者已经点击【确认收货】的情况下，发起退货流程的情形是不予理赔的。

  小结：买方若在购买商品时选择投保了，那当发生退货时，在交易结束后的72小时内，保险公司就会按约定对买方的退货运费进行赔付。

  也就是说，购买了订单险的商家，在买家退款退货的时候，淘宝就会从卖家缴纳的保障金里面把货款扣掉先赔给买家，然后再从卖家的支付宝里扣掉货款。

  汤辰君擅长 财经 领域问答

• 淘宝运费险不予赔付的情况如下：

  1、投保人、被保险人及其代理人的故意行为、骗保行为；

  2、索赔申请者提出理赔申请的时间或退货物流开始的时间早于卖方发货物流结束的时间；

  3、就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；

  4、索赔申请者提供虚假物流信息；

  5、买方换货或拒绝签收卖方邮寄的商品；

  6、保险期间终止后发生的退货物流，包括但不限于买方已"确认收货"或买方未在规定时间内发起退货流程的情形；

  7、卖方未发货或买方未收到货物或没有发生实际退货物流；

  8、买方与卖方未就退货达成一致意见发生的退货行为；

  9、未通过有经营资质的经营运输服务企业进行退货的；

  10、由于网络购物平台本身责任造成的损失；

  11、网购物品本身的损失、损坏；

  12、任何间接损失；

  13、其他不属于保险合同责任范围内的损失和费用。

  田觅翠擅长 贷款 领域问答

• 1、物流信息有误

  买家在填写物流信息时随意填写，导致该笔物流状态无法验证，因此被拒赔。遇此情况，建议买家提供淘宝订单号、退货时的物流信息（包括物流公司信息、物流单号、底单的原件扫描件）联系保险公司，并在邮件标题中注明：订单号*****运费险重审申请。保险公司在收到邮件的1-3个工作日内会审核买家提供的材料并给予回复。符合要求的会在5个工作日内给予赔付处理，请关注。

  2、重复理赔

  多次投保运费险并多次申请退货但是只走一次物流，只能赔付一笔。见投保协议：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

  即：分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的。

  3、交易行为异常

  保险公司会对其判断存在潜在风险订单进行二次审核。遇此情况建议买家确认正确的购物时间、收货时间、退货时间，将相关证明材料包括订单创建时间、卖家发货时间、收到货物时间、申请退货时间、发送退货物流时间的截屏或者第三方数据（物流公司、卖家提供）通过邮件的方式联系保险公司，并在邮件标题注明：重审申请交易时间异常。保险公司会在收到邮件的3个工作日内审核材料，同时将在5个工作日内完成审核并给予回复。

  代凝蝶擅长 社保 领域问答